Neem Contact Op
Bij Sankra Casino staat uw spelervaring centraal. Ons toegewijde en professionele ondersteuningsteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en eventuele problemen adequaat op te lossen. Wij streven naar volledige transparantie en uitmuntende service.
- E-mail: [email protected] (Reactietijd: binnen 24 uur)
- Live Chat: Beschikbaar via uw accountdashboard voor directe assistentie.
- Telefoon: +31 (0)800 022 55 88 (Gratis voor spelers in Nederland)
Ons compliance-team is tevens bereikbaar via [email protected] voor juridische en privacy-gerelateerde verzoeken.
Over Ons: Het Verhaal van Sankra Casino
Sankra Casino is opgericht vanuit een diepgewortelde visie van een groep vooraanstaande Europese kansspelexperts. Wij zagen een leemte in de markt voor een online casino dat niet alleen premium entertainment biedt, maar ook onwrikbaar vasthoudt aan de hoogste standaarden van integriteit en veiligheid. Wat begon als een exclusieve wens om de klassieke allure van een fysiek casinobezoek te digitaliseren, is uitgegroeid tot sankracasino-nl.nl: een digitaal meesterwerk waar luxe, spanning en veiligheid samenkomen.
Onze Missie: Wij zijn toegewijd aan het leveren van een ongeëvenaarde spelervaring. Ons platform maakt gebruik van de meest geavanceerde technologieën om naadloos entertainment te garanderen, met een voortdurende focus op vernieuwing.
Eerlijk Spel en Beveiliging: Uw veiligheid is onze absolute prioriteit. Wij werken uitsluitend samen met gecertificeerde en onafhankelijk geteste spelontwikkelaars. Onze systemen worden aangedreven door state-of-the-art Random Number Generators (RNG) en beveiligd met militaire graad SSL-encryptie, zodat u met een gerust hart kunt genieten van ons aanbod.
Verantwoord Spelen (Speel Bewust)
Gokken moet altijd een vorm van entertainment blijven. Bij Sankra Casino hanteren wij een strikt en empathisch beleid voor verantwoord spelen. Wij erkennen dat gokken voor sommige spelers risico's met zich mee kan brengen, en wij nemen onze zorgplicht uiterst serieus.
Uw Controletools
- Stortingslimieten: Bij het aanmaken van uw account bent u verplicht stortings-, sessie- en verlieslimieten in te stellen. Wij moedigen u aan deze limieten conservatief te kiezen.
- Time-out en Zelfuitsluiting: Voelt u dat u de controle verliest? U kunt uw account op elk moment tijdelijk bevriezen (time-out) of uzelf permanent uitsluiten van onze diensten.
Hulp en Ondersteuning
Mocht u of een naaste problemen ervaren met gokken, schroom dan niet om professionele hulp in te schakelen. Wij adviseren u om u in te schrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) om uzelf te beschermen. Voor onafhankelijk advies en hulp kunt u in Nederland terecht bij Loket Kansspel (www.loketkansspel.nl) of internationaal bij BeGambleAware. U staat er nooit alleen voor.
Privacybeleid (Privacyverklaring)
Laatst gewijzigd: 24 oktober 2023
Sankra Casino hecht enorme waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit beleid is opgesteld in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Gegevensverzameling
Wij verzamelen persoonlijke informatie die u ons verstrekt bij de registratie (zoals naam, adres, geboortedatum en BSN voor verificatiedoeleinden), evenals financiële gegevens voor het verwerken van transacties en technische gegevens zoals uw IP-adres.
2. Gebruik van Gegevens
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheren van uw account, het verwerken van transacties, het uitvoeren van wettelijke anti-witwascontroles (Wwft) en het optimaliseren van uw gebruikerservaring. Wij verkopen uw gegevens nimmer aan derden.
3. Uw Rechten
U heeft te allen tijde het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren, of te verzoeken om verwijdering ("recht om vergeten te worden"), mits dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplicht voor kansspelaanbieders. Neem hiervoor contact op met onze Data Protection Officer via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Laatst gewijzigd: 24 oktober 2023
Door gebruik te maken van sankracasino-nl.nl gaat u expliciet en onvoorwaardelijk akkoord met de onderstaande Algemene Voorwaarden. Wij verzoeken u deze zorgvuldig door te lezen.
1. Acceptatie en Leeftijdsvereisten
Het gebruik van onze diensten is strikt voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. Voor spelers jonger dan 24 jaar gelden specifieke beperkingen met betrekking tot promoties en bonussen, conform de Nederlandse kansspelwetgeving. Falsificatie van uw leeftijd is een strafbaar feit en resulteert in onmiddellijke sluiting van het account en bevriezing van tegoeden.
2. Accountregistratie en Verificatie
Elke speler mag maximaal één (1) account bezitten. Tijdens de registratie voeren wij een identiteitscontrole uit via iDIN en controleren wij uw status in het Cruks-register. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens.
3. Stortingen en Opnames
Alle financiële transacties moeten worden uitgevoerd met betaalmiddelen (zoals iDEAL of creditcards) die geregistreerd staan op uw eigen naam. Fondsen die voortkomen uit illegale activiteiten worden onmiddellijk gemeld bij de bevoegde autoriteiten. Opnames worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verwerkt na een succesvolle Know Your Customer (KYC) controle.
4. Fraude en Eerlijk Spel
Elke vorm van collusie, fraude, het gebruik van bots, of misbruik van bonussen (bonus abuse) is ten strengste verboden. Wij behouden ons het recht voor om winsten nietig te verklaren en het account te sluiten indien er sprake is van dergelijke schendingen. Het besluit van het management is hierin bindend.
5. Toepasselijk Recht
Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd naar Nederlands recht. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.